診療予約者向けのSMS配信で、予約患者とのコミュニケーションがスピーディーに

API連携せずに自作アプリにSMS配信機能を追加

2021年の春先に自作アプリから患者様向けにSMSが送信できるサービスを探しておりました。なかなか自作システムからSMS配信できるサービスがなく困っていたところ、CM.comのWEBページに辿り着きました。

WEBページを拝見する中でメール機能から送れる「Mail SMSプラス」を利用することで、当院が抱えている課題を解決できるのではないかと考え、営業担当の方に説明していただきました。

当初はAPIの組み込みを検討していましたが、技術的な開発を必要としないMail SMSプラスを利用すれば自社アプリからSMSを送信できると知り、早速トライアルの手配を進めていただき、導入までのサポートを行っていただきました。

SMSの利用で予約患者とのコミュニケーションがよりスピーディーに

当院では診療予約者・初診受付の患者様向けにホームページ記載の初診案内ページへの誘導や予約変更等の連絡でCM.comのSMS配信サービスを活用しています。

具体的には診療を希望する患者様宛のテキストメッセージと併せて、当院の受診案内にアクセスできるURLを添付し、事前に初診の流れを案内させていただいております。

またEメールでの連絡の場合、メールアドレスは期間が空くと変更されてしまうことが多いですが、携帯電話番号はあまり変わることがないのでSMSで適切な案内を患者にできています。加えて携帯端末宛に送ることができるSMSは患者様への連絡がつきやすく、診療案内などのコミュニケーションがよりスピーディーになったと実感しています。

SMSの活用でより患者に寄り添えるコミュニケーションを

負担なく簡単にSMS配信機能を追加できたことで、これまで以上に診療希望患者様とのコミュニケーションがスムーズになりました。今後も患者に寄り添える歯科医院としてSMSを活用していきたいと思います。