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サービス

WhatsAppビジネスアカウントを法人利用する場合

WhatsApp Business
サービス概要

WhatsAppのイメージ画像

WhatsApp Businessは企業向けの公式アカウント

WhatsApp Businessは世界中で16億人、180ヶ国の人々がが利用していると言われるチャットアプリ「WhatsApp」上で、企業とユーザーが1対1でやりとりできるメッセージツールです。

海外では60%以上のユーザーがメールよりチャットアプリで企業とやりとりしたいという結果もあり、顧客とのコミュニケーションツールとして重宝されています。

海外顧客とのカスタマーエンゲージメントや顧客満足度を向上させ、新規顧客獲得やブランド力を強化させることのできるツールとして利用できるサービスです。

WhatsApp Business
アカウントでできること

WhatsAppビジネスアカウントは個人のWhatsAPPアカウントと異なり、アカウント上に企業情報やオフィシャルマークなどをアカウント上に表示することができます。そのため、企業アカウントへのなりすましを防止することができます。

WhatsAppアカウントをユーザーが登録することで、ユーザーと1対1でのやりとりができるようになります。ユーザーは自由にアカウントにメッセージを投稿し、それに対して企業側は返信をすることができます。さらに、文字だけではなく、画像やQRコードなどリッチコンテンツをユーザーへ送信できます。

WhatsAppビジネスアカウント得られる効果

WhatsAppビジネスなら、顧客が必要な情報を必要なタイミングで届けられ、モバイル上で最高のおもてなしを実現できます。
Whatsappを導入することで海外顧客へのスムーズな対応、届けたい情報をダイレクトメッセージにて届けることが可能になります。

ユーザーが欲しい情報や適切なフォローアップをすることで顧客満足度アップ

届けたい情報をダイレクトにメッセージを届けることで、ユーザーが高い反応を示してくれます。

リピーター向けに適切なタイミングでメッセージを送ることで、再来訪や再購入に繋がります。

WhatsAppビジネスの利用方法

1)CM.comのプラットフォーム上で利用

簡単な設定をするだけで、WhatsAppビジネスアカウントをPCから利用することができます。

開設したアカウントを通じて、顧客が求める情報へ対応したり、サービスや商品へに対して双方向でコミュニケーションを実現させます。

2)API連携

ご利用のシステムにAPIを連携できます。サービスに組み込むことで、メッセージの配信状況や情報をを取得することができます。

WhatsAppビジネスはこんな企業におすすめ

WhatsAppは世界では180カ国以上で利用されており、アクティブユーザーは15億人と言われています。日本国内の利用者は少ないのが現状ですが、グローバルにサービスを提供している企業では海外顧客との重要なコミュニケーションツールとして利用されています。

特に国外への物販や越境EC、ホテル、観光業などといったインバウンドの分野でWhatsAPPビジネスの活用は必要不可欠となっており、多くのビジネスシーンで活用されています。

  • 訪日外国人観光客向けの問い合わせ対応に困っている方
  • 海外顧客向けのリピーター施策を探している方
  • 海外顧客に対して適切なおもてなしをしたいと考えている方
  • 簡単に海外ユーザーとコミュニケーションを取れるツールを探している方
  • 海外マーケティング施策の一環として導入したいと考えている方

WhatsAppビジネスとカスタマーコンタクトの利用

世界中に顧客を持つ企業や、顧客が好むチャンネルで顧客とコミュニケーションを図りたい企業は、WhatsAppを海外インバウンドやコミュニケーション戦略に取り入れると良いでしょう。

CM.comが提供するWhatsApp Business APIとカスタマーコンタクトの利用でSMS、Facebook Messenger、Twitter DM、Instagram などのあらゆるチャンネルからの問い合わせを管理することができます。

ビジネスをグローバルに展開している、越境ECを運営していて海外在住の顧客とコンタクト、アプローチしたいと考えている企業さま、以下の問い合わせフォームからお問い合わせお願いいたします。

WhatsAppビジネスオフィシャルパートナー

CM.comはWhatsAppビジネスのオフィシャルパートナーとしてサービスを販売提供しております。弊社を経由しての利用事業者は顧客に安心してモバイルコミュニケーションサービスを提供することができます。

WhatsApp Business以外のメッセージ配信サービス